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Este vídeo tem como objetivo servir de apoio para consultores e clientes Qualitor, durante o processo de instalação do software Qualitor. 

Duração: 27min.

Apresentação: Geraldo Guazzelli – Suporte Qualitor

O Treinamento de Administração Qualitor Nível 1 é destinado a usuários que venham a atuar como administradores de Qualitor, sendo apresentados os principais conceitos e funções relacionados à configuração e parametrização do software. O conteúdo é constituído por uma sequência de 10 tópicos com videoaulas:

  • Tópico 1 - Tipo de Requisição
  • Tópico 2 - Categorias
  • Tópico 3 - Jornadas & Expedientes
  • Tópico 4 - Informação Adicional
  • Tópico 5 - Check-list
  • Tópico 6 - Cadastro de Usuário
  • Tópico 7 - Cadastro de Equipes de Atendimento
  • Tópico 8 - Usuário em Equipe de Atendimento
  • Tópico 9 - Usuário em Equipe Preferencial
  • Tópico 10 - Permissão de Usuários

O avanço neste treinamento estará condicionado à aprovação dos questionários referentes a cada um dos tópicos, o que significa dizer que você precisará acertar na totalidade as questões apresentadas em cada QUIZ para ter acesso ao tópico seguinte.

Ao final deste treinamento, você poderá realizar a emissão do certificado de conclusão.

O Treinamento de Catálogo de serviços orientado ao usuário possibilita que administradores do Qualitor 8 possam compreender, projetar e definir um catálogo de serviços orientado aos usuários, explorando assim um dos principais recursos do software. 

É constituído por uma sequência de 2 videoaulas (T1 e T2).

O avanço neste treinamento estará condicionado à aprovação dos questionários referentes a cada um dos tópicos, o que significa dizer que você precisará acertar na totalidade as questões apresentadas em cada QUIZ para ter acesso ao tópico subsequente.

Ao final deste treinamento, você poderá realizar a emissão do certificado de conclusão.

O Treinamento de Fluxos de Atendimento - Qualitor 8 é dirigido a administradores com bom nível de conhecimento em configuração de Qualitor e que necessitem definir processos e fluxos de atendimento para o Qualitor a partir da versão 8. É constituído por uma sequência de 15 videoaulas (T0...T14).

O avanço neste treinamento estará condicionado à aprovação dos questionários referentes a cada um dos tópicos, o que significa dizer que você precisará acertar na totalidade as questões apresentadas em cada QUIZ para ter acesso ao tópico subsequente.

Ao final deste treinamento, você poderá realizar a emissão do certificado de conclusão.

Este Webinar é composto por 2 partes.

A primeira trata de identificação do solicitante e de configuração de conexões para os sistemas que integram-se a este recurso no Qualitor. A duração desta primeira parte é de 1h22min.

Na segunda parte, que tem duração de 40min, são apresentados os tópicos relacionados a configuração do módulo em si, configuração dos solicitantes e utilização.

Apresentação: Marco A. Borges - Coordenador de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente as Grids Personalizadas.  Duração:  54 min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente a Integração QInfra.  Duração:  38 min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente ao Canvas.  Duração:  30 min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente à Modelagem de Processos no Qualitor 8.10, através do recurso "desenhador gráfico de processos". 

Duração: 1h04min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 2 partes que abordam os seguintes temas:

Parte 1 Parte 2

  • Para que usar BPM?
  • Representação do BPM na estrutura organizacional.
  • O que é gestão?
  • O que é processo?
  • Porque processos?
  • BPM como "disciplina" organizacional.
  • Quem usa BPM?
  • Reflexão sobre BPM e ITIL.   
  • BPM - Histórico.
  • BPM - Literatura oficial.
  • Áreas de conhecimento CBOK.
  • Estrutura de níveis BPM.
  • Classificação dos processos.
  • Quando pensamos em BPM.
  • O que é valor para o cliente.

Duração: 52min

  • Olhar os processos internos de forma crítica.
  • Análise e melhoria de processos.
  • Melhoria de processos de negócios.
  • Mudança de paradigma.
  • Melhoria de processos.
  • Inovação.
  • Exemplo de inovação.
  • Monitoramento de processos.

Duração: 50min

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda os métodos e propósitos da modelagem de processos segundo o BPM.

 Duração: 35min.

 

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

 

 

Este Webinar é composto por 2 partes.

A 1ª parte aborda os conceitos para compreensão da notação de modelagem de processos BPMN fazendo referência com os principais elementos para uso no Qualitor.

 Duração: 38min.

 

A 2ª parte mostra exercícios para colocar em prática o uso da notação BPMN no Qualitor.

Duração: 30min.

 

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, sendo abordando os principais conceitos, funcionalidades e recursos referentes à Formulários de Atendimento.

 

 Duração: 31min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este webinar consiste em Exercícios de Automação no Qualitor.

Duração: 56min.

 

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por uma parte.

Este módulo se destina a abordar a atividade de Análise de Processos, que corresponde á analisar o modelo AS IS desenhado e identificar os principais atributos que realizam os processos.

 

Duração: 33min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente a Base de Conhecimento Qualitor. 

Duração: 1h46min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento

Este Webinar é composto por 1 videoaula, que aborda as principais funções e recursos referente a Documentação de Processos do Qualitor. 

Duração: 1h19min.

Apresentação: Claudio Cardozo - Gerente de Desenvolvimento